Última actualización: 2026-10-01
1. Responsable y medios de contacto
On Instance S.A. de C.V., que utiliza la marca On Instance, con domicilio en Montes de León 935, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento descrito en este aviso.
Solicitudes de privacidad: info@oninstance.com.mx. Atención por WhatsApp: +52 81 3132 7362. Para solicitudes sobre datos personales, utiliza preferentemente el correo indicado.
2. Datos que pueden tratarse
- Contacto: nombre, correo, empresa cuando la indiques, servicio de interés, presupuesto estimado y mensaje.
- Seguimiento y servicios: conversaciones, propuestas, acuerdos, notas internas y datos necesarios para atender el servicio solicitado.
- Registro de privacidad: fecha y versión de la información aceptada.
- Pagos y comprobantes: información de la operación, importe, referencia, estado, comprobantes y datos fiscales cuando correspondan al pago o facturación.
- Datos técnicos: información de sesión, seguridad y registros de acceso. Si utilizas una lista de espera disponible, podrá registrarse correo, IP y navegador para gestionar la solicitud y prevenir abuso.
No incluyas contraseñas, documentos de identidad, datos sensibles ni información confidencial de terceros en el formulario comercial. Los datos adicionales que requiera un proyecto deberán proporcionarse mediante un canal adecuado y con la información correspondiente sobre su tratamiento.
3. Finalidades
Atender consultas, aclarar necesidades, preparar propuestas, mantener la comunicación solicitada, prestar servicios contratados, gestionar pagos y comprobantes, dar seguimiento a incidencias y atender obligaciones o solicitudes sobre datos personales.
La casilla del formulario de contacto no suscribe a publicidad, no autoriza cargos y no sustituye la aceptación de un contrato. Una lista de espera, cuando esté disponible, sirve para informar sobre la disponibilidad solicitada; no se equipara a una suscripción publicitaria general.
4. Proveedores y comunicaciones de datos
| Proveedor o canal | Función |
|---|---|
| DigitalOcean | Alojamiento e infraestructura del sitio y de los sistemas utilizados para prestar el servicio. |
| Zoho | Correo empresarial, recepción de consultas y comunicaciones relacionadas con servicios. |
| Stripe | Procesamiento de pagos y gestión de las suscripciones que se contraten mediante ese servicio. |
| Entidades bancarias | Transferencias, identificación y conciliación de pagos de proyectos. |
| Comunicación cuando decides escribirnos mediante ese servicio externo. |
Los proveedores tecnológicos pueden utilizar infraestructura fuera de México, según el servicio, configuración y acuerdos aplicables. Su papel puede variar entre tratamiento por cuenta de On Instance y funciones propias del proveedor. Las comunicaciones que requieran consentimiento deberán informarse y recabarse cuando corresponda; las excepciones se sujetan a la normativa aplicable.
Los datos de una consulta también pueden incluirse en el aviso interno enviado por correo al equipo. La gestión de acceso y conservación comprende tanto el administrador como esa bandeja.
5. Stripe, transferencias y WhatsApp
Los datos que proporciones directamente en el proceso de pago de Stripe se tratan conforme a la operación y a sus condiciones. On Instance utiliza la información necesaria para identificar y comprobar el pago o gestionar el servicio. En transferencias, utiliza los datos y comprobantes necesarios para conciliar la operación.
No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni claves bancarias por el formulario comercial, correo o WhatsApp. Este aviso no afirma que toda información de pago esté almacenada exclusivamente en un proveedor sin revisar la configuración específica de cada flujo.
El enlace de WhatsApp abre un servicio externo. Enviar el formulario de contacto no remite automáticamente tu mensaje a WhatsApp.
6. Sesiones, fuentes y seguridad
El sitio utiliza mecanismos de sesión y protección de solicitudes para conservar formularios y prevenir usos no autorizados. Las fuentes se solicitan a Google Fonts, por lo que el navegador realiza conexiones a ese servicio externo.
Los formularios que incorporen Cloudflare Turnstile utilizan ese servicio para evaluar solicitudes automatizadas. Cuando se presente ese componente, su proveedor puede tratar señales técnicas conforme a su documentación y configuración.
Puedes gestionar cookies desde tu navegador. Bloquear mecanismos de sesión o seguridad puede afectar el funcionamiento del formulario; esto no convierte esas funciones en autorización publicitaria.
7. Analítica y publicidad
Con autorización del visitante utilizamos Google Analytics 4 para analizar el uso del sitio y medir páginas vistas, clics en WhatsApp y consultas guardadas. Puede rechazar la analítica o retirar su permiso desde Preferencias de privacidad en el pie de página. Esta integración no envía los campos del formulario, títulos de artículos ni parámetros de las URL. Google puede tratar identificadores y datos técnicos, incluida la dirección IP necesaria para la conexión, conforme a sus condiciones y a la configuración del servicio. Google Ads y Meta Ads permanecen desactivados.
8. Conservación
La conservación se determina por la finalidad de cada registro: atención y seguimiento de consultas, ejecución de servicios, comprobación de pagos, obligaciones fiscales y defensa de derechos. Al concluir la finalidad se revisará si corresponde bloqueo, supresión o conservación por una obligación aplicable. Los correos y respaldos requieren revisión dentro de ese mismo procedimiento; no se promete su eliminación instantánea. No se fija un plazo uniforme para todos los datos.
Una solicitud de cancelación puede tener un alcance distinto para consultas comerciales, contratos, comprobantes y registros sujetos a conservación legal. Su atención deberá considerar también notas, correos y copias de respaldo que contengan los datos.
9. Solicitudes sobre datos personales
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, revocar tu consentimiento o pedir información para limitar el uso o divulgación de tus datos a través de info@oninstance.com.mx.
La solicitud se recibe en info@oninstance.com.mx y será atendida por la persona responsable del tratamiento. Debe indicar nombre, medio de respuesta y petición; se solicitará la acreditación de identidad o representación que corresponda por un canal adecuado. Para rectificaciones, señala el cambio y su sustento. Se comunicará la determinación y, cuando proceda, se ejecutará conforme a los plazos y supuestos legales aplicables. Una negativa deberá estar motivada. El ejercicio es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío permitidos legalmente.
No envíes documentación de identidad mediante el formulario comercial. Te indicaremos el medio necesario cuando deba acreditarse identidad o representación.
10. Cambios y referencias
Las actualizaciones se publicarán en esta página con fecha y versión. Si una modificación exige información adicional o una nueva elección, se deberá facilitar el mecanismo correspondiente.
Información de los servicios externos: Stripe, Zoho, DigitalOcean, WhatsApp, Cloudflare y Google. Estas referencias no sustituyen las obligaciones de On Instance.
Versión: 1.0.0